Üyelik ve Hizmet Sözleşmesi

Bu sözleşme, qumanda işletme yönetim platformuna (login.qumanda.com) hesap açan işletme ile Sağlayıcı arasındaki ilişkiyi düzenler. Kayıt formunda "okudum ve kabul ediyorum" kutusunun işaretlenmesiyle elektronik ortamda kurulur ve v1.0 (9 Kasım 2026) sürümü kabul edilmiş olur. Ekleri sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

1. Taraflar

Müşteri: kayıt formunda unvanı, vergi dairesi ve vergi numarası (şahıs işletmelerinde T.C. kimlik numarası) bildirilen şirket veya şahıs işletmesi; kendisine bağlı şube ve kullanıcılarıyla birlikte. Kaydı yapan kişi, Müşteri'yi temsil ve ilzama yetkili olduğunu beyan eder. Sağlayıcı ve Müşteri birlikte "Taraflar" olarak anılır.

2. Tanımlar

• Platform: qumanda.com ve login.qumanda.com alan adları altında, web tarayıcısı üzerinden sunulan qumanda yazılımı, arayüzleri, belgeleri ve ileride faaliyete alınabilecek diğer kanalları; tüm fikri ve sınai hakları Sağlayıcı'ya aittir (6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu, 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu).
• Hizmet: Platform üzerinden sunulan cari, finans, kasa/banka, ticari işlemler, stok, emanet ve genel bakış modülleri ile bunlara bağlı destek hizmetleri.
• Hesap / Şirket alanı: Müşteri'ye ayrılan, kendi ayrı veritabanında çalışan ve yalnız Müşteri'nin yetkili kullanıcılarının erişebildiği alan.
• Kullanıcı: Müşteri adına Platform'a erişen ve Müşteri tarafından yetkilendirilen gerçek kişi. Sahip (owner) rolündeki kullanıcı Müşteri'nin hesap yöneticisidir.
• Müşteri Verisi: Müşteri'nin ve Kullanıcıların Platform'a girdiği her türlü veri (cari, ürün, belge, hareket, kişisel veriler dâhil).
• Deneme Süresi: Hesabın aktif edildiği günden başlayan ücretsiz kullanım süresi.
• Abonelik: Deneme Süresi sonrasında EK-1'deki finansal şartlarla sunulan ücretli kullanım.
• Veri: Platform'daki her türlü bilgi girişi, komut, kayıt, belge ve bunların gösterimi.

3. Sözleşmenin konusu ve kapsamı

Bu sözleşmenin konusu, Müşteri'nin Platform'dan ve Hizmet'ten yararlanmasına ilişkin şart ve koşulların belirlenmesi ile Taraflar'ın hak ve yükümlülüklerinin tespitidir. Sağlayıcı yalnız yazılım hizmetini sunar; Müşteri'nin kendi müşterileri, tedarikçileri ve çalışanlarıyla ilişkilerinde taraf değildir. Müşteri'nin Platform'u kullanarak yaptığı ticari işlemlerin, düzenlediği belgelerin ve tuttuğu kayıtların hukuki ve mali sorumluluğu Müşteri'ye aittir. Platform'da yayınlanan kullanım açıklamaları, formlar ve kurallar bu sözleşmenin parçasıdır.

4. Üyelik, inceleme ve hesap güvenliği

4.1. Üyelik; kayıt formunun eksiksiz doldurulması, e-posta adresinin doğrulanması, Müşteri'nin şirket alanının oluşturulması ve Sağlayıcı'nın hesabı incelemesi sonucu aktif etmesiyle tamamlanır. Sözleşmenin elektronik ortamda kabulü ile hesabın aktif edilmesi ayrı işlemlerdir. Sağlayıcı, başvuruyu gerekçe göstermeksizin reddetme, ek bilgi veya belge (vergi levhası, ticaret sicil gazetesi, imza sirküleri, faaliyet belgesi gibi) isteme hakkına sahiptir; Müşteri bu nedenle bir talepte bulunamaz.

4.2. Müşteri, kayıtta ve üyelik süresince verdiği bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olduğunu, değişiklikleri derhal güncelleyeceğini kabul eder. Gerçeğe aykırı bilgi nedeniyle doğacak zarardan Müşteri sorumludur.

4.3. Kullanıcı adı, parola ve güvenlik sorusu cevabının gizliliğini korumak Müşteri'nin ve Kullanıcıların yükümlülüğüdür. Müşteri hesabı üzerinden yapılan işlemlerin yetkisiz yapıldığı gerekçesiyle geçersizliğini ileri sürmeyeceğini, hesabında gerçekleşen tüm işlemlerden sorumlu olduğunu kabul eder. Yetkisiz erişim şüphesinde Müşteri derhal register@qumanda.com adresine bildirimde bulunur; Sağlayıcı bildirim üzerine hesabı geçici olarak kilitleyebilir.

4.4. Kullanıcı tanımlamak, rol ve yetki vermek Müşteri'nin sorumluluğundadır. Deneme hesapları tek kullanıcı ile çalışır; ek kullanıcı Abonelik kapsamında ya da Sağlayıcı'nın onayıyla tanımlanır.

4.5. Üyeliği askıya alınan veya sona erdirilen Müşteri, Sağlayıcı'nın yazılı izni olmadan başka bir hesapla, aynı vergi numarası veya kimlik numarasıyla yeniden üye olamaz; tespiti hâlinde yeni hesap da kapatılır.

5. Deneme süresi

Yeni hesaplar 15 günlük ücretsiz Deneme Süresi ile açılır; süre hesabın aktif edildiği gün başlar. Deneme süresinde ücret alınmaz, ödeme bilgisi istenmez. Süre sonunda hesap salt okunur duruma geçer: kayıtlar görüntülenebilir ve dışa aktarılabilir, yeni işlem girilemez. Sağlayıcı Deneme Süresini tek taraflı olarak uzatabilir veya kısaltabilir; kısaltma, yürürlüğünden önce Müşteri'ye bildirilir. Abonelik başlatılmayan hesaplar 9. maddeye göre kapatılır.

6. Taraflar'ın hak ve yükümlülükleri

6.1. Müşteri'nin yükümlülükleri

• Platform'u yalnız kendi işletme süreçleri için, bu sözleşmeye ve mevzuata uygun kullanmak; Hizmet'i üçüncü kişilere kiralamamak, alt lisans vermemek, yeniden satmamak.
• Platform'a girdiği Müşteri Verisi'nin doğruluğundan, hukuka uygun elde edildiğinden ve ilgili kişilerin aydınlatıldığından sorumlu olmak; Platform'a hukuka aykırı, üçüncü kişi haklarını ihlal eden veya kötü amaçlı yazılım içeren içerik yüklememek.
• 213 sayılı Vergi Usul Kanunu, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, 5651 sayılı Kanun ve ikincil düzenlemeler başta olmak üzere işletmesine uygulanan mevzuata uymak. Platform'un ürettiği kayıt ve raporlar Müşteri'nin yasal defter ve belge yükümlülüklerinin yerine geçmez; bu yükümlülüklerin yerine getirilmesi Müşteri'ye aittir.
• Platform'un güvenliğini, bütünlüğünü veya erişilebilirliğini bozacak girişimlerde, otomatik araçlarla aşırı yük oluşturmada, yetkisiz erişim denemesinde bulunmamak.
• Sağlayıcı'nın çalışanlarına ve destek ekibine karşı genel ahlaka ve kamu düzenine aykırı, onur kırıcı söz ve davranışta bulunmamak.
• Kendi verilerinin düzenli yedeğini almak; Sağlayıcı'nın sistem yedeği Müşteri'nin kendi yedeğinin yerine geçmez.
• Bu yükümlülüklere aykırılıktan doğan üçüncü kişi taleplerinden Sağlayıcı'yı ari tutmak ve Sağlayıcı'nın uğradığı zararı tazmin etmek.

6.2. Sağlayıcı'nın hak ve yükümlülükleri

• Hizmet'i makul özenle, her şirketin verisini ayrı veritabanında tutarak ve rol tabanlı yetkilendirmeyle sunmak; uygun teknik ve idari güvenlik tedbirlerini almak.
• Platform'un tam ve gereği gibi çalışması için Platform'da, modüllerde, arayüzde ve teknik altyapıda değişiklik yapmak; esaslı değişiklikleri önceden duyurmak. Değişiklik, Müşteri'nin kayıtlı verilerine erişimini ortadan kaldıramaz.
• Planlı bakımları mümkün olduğunda önceden duyurmak. Sağlayıcı, Platform'un hatasız ve kesintisiz çalışacağını garanti etmez; piyasadaki benzer hizmetlerde kabul gören ölçüde, kullanıma engel olmayan hata, duraklama ve kesintiler olabilir.
• Müşteri'nin bu sözleşmeye, mevzuata aykırı davrandığının, bilgi güvenliği riski oluşturduğunun veya üçüncü kişi haklarını ihlal ettiğinin tespiti hâlinde, ön ihtar olmaksızın hesabı geçici olarak askıya almak, kalıcı olarak kapatmak ve sözleşmeyi tazminatsız feshetmek.
• Yol haritası ve gelecek özelliklere ilişkin bilgiler taahhüt değildir; bir özellik Platform'da kullanıma açılana kadar vaat sayılmaz.

7. Gizlilik

7.1. Taraflar'ın birbirleri hakkında bu ilişki sırasında öğrendiği mali, ticari, teknik bilgiler, Müşteri Verisi, Platform'un yazılımı, belgeleri ve iş süreçleri "Gizli Bilgi"dir. Hukuka uygun yollarla kamuya mal olmuş bilgiler bu kapsamda değildir. Taraflar Gizli Bilgi'yi korur, üçüncü kişilerle paylaşmaz ve bu ilişkinin amaçları dışında kullanmaz. Kanun, mahkeme kararı veya idari emir gereği açıklama zorunluluğu doğarsa, açıklayan Taraf diğerini mümkün olan en kısa sürede ve her hâlde 2 iş günü içinde bilgilendirir.

7.2. Taraflar, Gizli Bilgi'yi yalnız bilmesi gereken çalışan ve danışmanlarıyla, gizlilik yükümlülüğü altında paylaşır ve onların aykırılığından da sorumludur. Bu madde sözleşme sona erse de yürürlükte kalır.

8. Kişisel verilerin korunması

8.1. Müşteri Verisi içinde yer alan kişisel veriler (Müşteri'nin carileri, çalışanları, yetkilileri vb.) bakımından veri sorumlusu Müşteri, veri işleyen Sağlayıcıdır. Sağlayıcı bu verileri yalnız Hizmet'in sunulması, destek ve yasal yükümlülükler için, Müşteri'nin talimatları ve EK-2 Veri İşleme Hükümleri çerçevesinde işler.

8.2. Hesap sahibi ve Kullanıcıların kendi kişisel verileri bakımından veri sorumlusu Sağlayıcı'dır; bu işleme Uygulama Aydınlatma Metni ve Kişisel Verilerin İşlenmesi ve Korunması Politikası kapsamındadır.

8.3. Platform, Müşteri Verisi'ni ve hesap verilerini Hetzner Online GmbH (Almanya) tarafından sağlanan sunucularda barındırır. Müşteri, bu yurt dışı aktarım hakkında bilgilendirildiğini ve kendi ilgili kişilerini aydınlatma yükümlülüğünü bu bilgiyi dikkate alarak yerine getireceğini kabul eder. Sağlayıcı, aktarımı KVKK m.9'daki uygun güvenceler çerçevesinde yürütür.

9. Süre, sona erme ve verilerin akıbeti

9.1. Sözleşme, hesabın aktif edilmesiyle yürürlüğe girer ve süresizdir. Abonelik dönemleri EK-1'e göre işler; dönem sonundan en az 1 ay önce yazılı (e-posta) fesih bildiriminde bulunulmadıkça Abonelik aynı süreyle yenilenir.

9.2. Müşteri, hesabını dilediği zaman register@qumanda.com adresine yazarak kapatabilir; peşin ödenmiş dönem bedelleri EK-1'de aksi yazmadıkça iade edilmez. Sağlayıcı, 1 ay önceden bildirmek kaydıyla sözleşmeyi gerekçesiz feshedebilir; bu hâlde kullanılmayan döneme ait peşin bedel iade edilir.

9.3. Sağlayıcı; Müşteri'nin bu sözleşmeden doğan yükümlülüklerini yerine getirmemesi, ödeme yükümlülüğünün 15 günden fazla gecikmesi, gerçeğe aykırı bilgi vermesi, Platform'un güvenliğini tehlikeye atması veya 6.1'deki davranış kuralına aykırılık hâlinde sözleşmeyi derhal ve bildirimsiz feshedebilir; bu durumda Müşteri bedel iadesi ve tazminat talep edemez.

9.4. Sona ermede Müşteri, sona erme tarihinden itibaren 30 gün içinde verilerinin CSV biçiminde dışa aktarılmasını isteyebilir. Deneme süresi dolan ve Abonelik başlatılmayan hesapların verileri bitişten 1 yıl, diğer hesapların verileri sona ermeden 90 gün sonra Müşteri'nin şirket veritabanıyla birlikte yok edilir; yasal saklama yükümlülükleri saklıdır. Gizlilik, fikri mülkiyet, kullanım sınırı ve sorumluluk hükümleri sona ermeden sonra da yürürlükte kalır.

10. Fikri mülkiyet ve kullanım sınırı

10.1. Platform'un yazılımı, kaynak kodu, arayüzü, veri modeli, belgeleri, "qumanda" adı ve logosu Sağlayıcı'ya aittir; Müşteri'ye yalnız bu sözleşme süresince Hizmet'i kullanma hakkı tanınır, mülkiyet veya lisans devri söz konusu değildir. Müşteri Verisi Müşteri'ye aittir.

10.2. Müşteri; Platform'un herhangi bir bileşeni üzerinde tamamen veya kısmen tersine mühendislik yapamaz, kaynak koduna erişmeye çalışamaz, Platform'u veya bir kısmını kopyalayamaz, taklit edemez, rakip bir ürün geliştirmek ya da Sağlayıcı'nın iş modelini çoğaltmak amacıyla inceleyemez, Platform'u bu sözleşmede belirtilen amaçlar dışında kullanamaz, Hizmet'i ikinci el dâhil satışa sunamaz.

11. Sorumluluğun sınırı

Sağlayıcı; kasıt veya ağır ihmal hâlleri dışında dolaylı zararlardan, kâr kaybından, iş kesintisinden, Müşteri'nin yanlış veri girişinden, Müşteri'nin cihaz, yazılım, internet bağlantısı ve kullanıcılarından kaynaklanan sorunlardan sorumlu değildir. Sağlayıcı'nın toplam sorumluluğu, zararın doğduğu tarihten önceki 12 ayda Müşteri'nin ödediği hizmet bedeliyle sınırlıdır; Deneme Süresinde bu sınır mevzuatın izin verdiği ölçüde uygulanır. Platform'da yapılan hesaplamalar ve raporlar Müşteri'nin kontrolüne yardımcı araçlardır; mali, vergisel ve hukuki kararların sorumluluğu Müşteri'ye aittir.

12. Mücbir sebepler

Sözleşmenin kurulduğu tarihte öngörülemeyen ve Taraflar'ın kontrolü dışında gelişen; deprem, sel, yangın gibi doğal afetler, salgın hastalık, savaş, terör, genel grev, lokavt, mevzuatla getirilen yasaklamalar, ambargo, olağandışı ekonomik kriz, siber saldırı, veri merkezi, enerji, internet ve iletişim altyapısı arızaları gibi hâllerde Taraflar, yükümlülüklerini geç veya eksik ifa etmekten ya da ifa edememekten sorumlu tutulmaz. Mücbir sebep 30 günden fazla sürerse her iki Taraf da sözleşmeyi feshedebilir; peşin ödenmiş ve kullanılamamış dönem bedeli iade edilir.

13. Sözleşmenin devri

Müşteri, bu sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini Sağlayıcı'nın yazılı izni olmadan üçüncü kişilere devredemez, temlik edemez. Sağlayıcı, hizmeti sunan işletmenin devri, birleşmesi veya bir şirkete dönüşmesi hâlinde sözleşmeyi Müşteri'ye bildirerek devredebilir; Müşteri bu durumda 30 gün içinde tazminatsız fesih hakkına sahiptir.

14. Değişiklikler

Sağlayıcı bu sözleşmeyi ve eklerini güncelleyebilir. Esaslı değişiklikler yürürlükten en az 15 gün önce kayıtlı e-posta adresine ve Platform içinde duyurulur; değişikliği kabul etmeyen Müşteri bu süre içinde tazminatsız fesih hakkını kullanabilir. Güncel sürüm ve tarihi bu sayfanın üstünde yer alır; kayıt ve yenileme sırasında kabul edilen sürüm kayıt altında tutulur.

15. Bildirimler

Taraflar, Müşteri'nin kayıtta bildirdiği ve güncel tuttuğu e-posta adresi, varsa kayıtlı elektronik posta (KEP) adresi veya adreslerine iadeli taahhütlü posta yoluyla haberleşir. Kanunda belirtilen zorunlu hâller dışında e-posta ile yapılan bildirimler yazılı bildirim sayılır. Müşteri, iletişim bilgilerini güncel tutmakla yükümlüdür; eski adrese yapılan bildirimler geçerlidir.

16. Kayıtların geçerliliği

Taraflar, bu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda Sağlayıcı'nın ticari defter ve kayıtları ile Platform'un veritabanında, sunucularında ve denetim izinde tutulan elektronik kayıtların, onay ve sürüm kayıtlarının 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193. maddesi anlamında kesin delil teşkil edeceğini kabul eder; bu madde delil sözleşmesi niteliğindedir.

17. Uygulanacak hukuk ve yetkili mahkeme

Bu sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda İstanbul Merkez (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Müşteri'nin tüketici sayılması hâlinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemesine ilişkin hükümleri saklıdır.

18. Bütünlük ve yürürlük

Bu sözleşme ekleriyle birlikte bir bütündür. Herhangi bir hükmün geçersizliği diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Sözleşme 18 madde ve 2 ekten oluşur; Müşteri tarafından elektronik ortamda onaylandığı anda kurulmuş, hesabın aktif edildiği tarihte yürürlüğe girmiştir. Sözleşmenin kâğıt ortamında da imzalanması hâlinde doğacak damga vergisi Taraflar'ca yarı yarıya karşılanır.

EK-1 · Finansal şartlar

• Deneme: 15 gün, ücretsiz, tek kullanıcı.
• Abonelik planları ve bedelleri: Platform'da ya da Müşteri'ye verilen yazılı teklifte duyurulur; aylık veya yıllık dönemler hâlinde, dönem başında peşin ödenir. Ek kullanıcı, ek şirket ve ek hizmetler plan tablosuna göre ücretlendirilir.
• Fatura: Sağlayıcı, her dönem için mevzuata uygun (e-Fatura / e-Arşiv) fatura düzenler ve kayıtlı e-posta adresine iletir; faturanın tebliğ edilmediği itirazı yapılamaz, faturalar Platform'dan da izlenebilir.
• Ödeme: Banka havalesi/EFT veya Platform'da sunulan elektronik ödeme yöntemleriyle, fatura tarihinden itibaren 7 gün içinde yapılır. Banka ve ödeme kuruluşu kesintileri ile taksitli ödemelerde ödeme kuruluşunun yansıttığı vade farkı Müşteri'ye aittir. Müşteri'nin ödeme aşamasındaki hatalarından Sağlayıcı sorumlu değildir.
• Gecikme: Ödeme 7 günden fazla gecikirse Sağlayıcı hesabı salt okunur duruma alabilir; 15 günden fazla gecikmede 9.3'e göre fesih hakkı doğar. Ödeme yapıldığında hesap kendiliğinden açılır.
• Fiyat değişikliği: Plan bedelleri en az 30 gün önceden duyurularak değiştirilebilir; değişiklik, duyurudan sonra başlayan ilk dönemden itibaren uygulanır. Ödenmiş dönemin bedeli değişmez.
• Vergiler: Bedellere KDV ve yasal vergiler ayrıca eklenir.
• Mahsup: Sağlayıcı, Müşteri'ye yapacağı iade ve ödemeleri Müşteri'nin vadesi gelmiş borçlarıyla mahsup edebilir.

EK-2 · Veri işleme hükümleri (KVKK m.12)

Sağlayıcı, veri işleyen sıfatıyla Müşteri Verisi içindeki kişisel verileri işlerken:

• yalnız Müşteri'nin bu sözleşme ve Platform üzerindeki işlemleriyle verdiği talimatlar doğrultusunda ve Hizmet'in sunulması amacıyla işler; kendi amaçları için kullanmaz, satmaz, pazarlama amacıyla kullanmaz;
• her şirketin verisini ayrı veritabanında tutar, erişimi rol tabanlı yetkilendirmeyle sınırlar, bağlantıları şifreler, parolaları tek yönlü özetle saklar, kritik işlemleri denetim iziyle kaydeder, yedek alır;
• verilere erişen personelini gizlilik yükümlülüğü altına alır;
• alt veri işleyen olarak barındırma hizmeti sağlayıcısını (Hetzner Online GmbH, Almanya) kullanır; alt işleyen değişikliğini Müşteri'ye önceden bildirir ve aynı düzeyde yükümlülükleri alt işleyene yükler;
• veri ihlalini öğrendiğinde Müşteri'yi gecikmeksizin ve her hâlde 24 saat içinde bilgilendirir, Müşteri'nin Kurul'a ve ilgili kişilere bildirim yükümlülüğünde gerekli bilgiyi sağlar;
• ilgili kişi başvurularını kendisine ulaşması hâlinde Müşteri'ye iletir ve Müşteri'nin başvuruları yanıtlamasına makul ölçüde destek olur; Müşteri'nin talimatı olmadan başvuru üzerine işlem yapmaz (yasal zorunluluklar hariç);
• sözleşme sona erdiğinde verileri 9.4'e göre Müşteri'ye dışa aktarır ve süre sonunda yok eder;
• Müşteri'nin makul ve önceden bildirilmiş taleplerinde bu hükümlere uyumu gösteren bilgi ve belgeleri paylaşır.

Müşteri, kendi ilgili kişilerini aydınlatmak, gerekiyorsa açık rızalarını almak ve Platform'a yalnız hukuka uygun işlenebilecek verileri girmekle yükümlüdür.